4. Implementar programas de capacitación, entrenamiento y sensibilización para todo el personal, que contribuya a su función y desarrollo profesional.
5. Mantener canales efectivos de comunicación en todos los niveles de la organización y partes interesadas, informando y corrigiendo las desviaciones que se detecten de él, promoviendo la consulta y participación de los trabajadores.
6. Satisfacer los requerimientos de los clientes y partes interesadas, dando respuesta adecuada y oportuna a sus necesidades y expectativas a través de soluciones que permitan crear un ambiente de confianza y de beneficio mutuo.